La entidad JD Power, que lleva a cabo mediciones sobre percepciones del consumidor, emitió los primeros resultados de sus estudios en 2020. Y entre las noticias figura que Dodge, junto a Kia, logró por primera vez en su historia ser la marca de automóviles No.1 en el Índice de Calidad Inicial (IQS) en Estados Unidos.
Y no es solamente un hito en su ya dilatada historia: Dodge también es la primera empresa estadounidense en lograrlo, desde que JD Power inició sus mediciones y encuestas en 1986. La empresa automotriz, propiedad de FCA, alcanzó esta posición tras escalar siete posiciones respecto a 2019.
Kia ocupó también el puesto al reportar 136 problemas por cada 100 vehículos. El éxito de Kia en IQS fue liderado por tener dos modelos, Forte y Soul, incluidos entre los 10 principales vehículos de la industria. La empresa también tuvo mejores actuaciones en el segmento de Forte (Compact Car), Sedona (Minivan), Sorento (SUV de tamaño mediano superior) y Soul (SUV pequeño).
El informe anual analizó las respuestas de 87,282 encuestados con respecto a 189 vehículos en 26 segmentos. Los vehículos fueron evaluados sobre la experiencia de conducción, el rendimiento del motor y la transmisión, y una amplia gama de problemas de calidad informados por los propietarios de vehículos.
El promedio de la industria – 166 problemas por cada 100 vehículos – fue mucho más alto que el del año pasado de 93 por cada 100 vehículos, pues el estudio fue rediseñado este año por primera vez desde 2013, agregando preguntas sobre una serie de tecnologías que no existían en encuestas previas.
«Los niveles de problemas más altos que vemos en el estudio de este año no significan que la calidad del vehículo haya empeorado; más bien, el estudio hace preguntas adicionales que permiten a los propietarios citar más problemas que están experimentando», dijo Dave Sargent, vicepresidente de calidad en JD Power.
La satisfacción en FCA es muy grande, pues RAM quedó en tercer lugar del mismo análisis. Y como si fuera poco, la sede de Toluca (México) ganó el Gold Award a la mejor planta de producción en la región Américas.
Por su parte, Chevrolet contó con el modelo mejor calificado, el Sonic, ya que los propietarios informaron solo 103 problemas por cada 100 vehículos.
En el extremo opuesto se encuentra Tesla, que registró el mayor número de inconvenientes, un total de 250 problemas por cada 100 unidades. Según los autores del estudio, los inconvenientes se relacionan con la calidad de la fabricación de piezas de automóviles, como puertas con dificultades para cerrar, ruidos, paneles defectuosos, etc. El estudio señala que después de Tesla siguen Land Rover, Audi y Volvo.
Escalafón IQS
Marca Problemas C/100 vehículos
Dodge 136
Kia 136
Chevrolet 141
Ram 141
Genesis 142
Mitsubishi 148
Buick 150
GMC 151
Volkswagen 152
Hyundai 153
Jeep 155
Lexus 159
Nissan 161
Cadillac 162
% Industria 166
Infiniti 173
Ford 174
Mini 174
BMW 176
Honda 177
Toyota 177
Lincoln 182
Mazda 184
Acura 185
Porsche 186
Subaru 187
Chrysler 189
Jaguar 190
Mercedes-Benz 202
Volvo 210
Audi 225
Land Rover 228
Tesla 250
