OnStar abre nuevo Comand Center para Suramérica. GM sigue aumentando su presencia para servicios conectados en América del Sur. La noticia es la nueva estructura del Centro de Comando OnStar, ubicado en São Caetano do Sul (SP), en la sede de la compañía automotriz.
OnStar abre nuevo Comand Center para Suramérica
“La apertura del nuevo Command Center permite un soporte aún más dinámico y personalizado para los call centers de OnStar, que están abiertos las 24 horas, los siete días de la semana y están disponibles para los más de 470.000 clientes activos en la región”, explica Jaime Gil, director de Servicios Conectados de GM Sudamérica.
Los servicios conectados de OnStar son exclusivos de los vehículos Chevrolet y se centran en la seguridad y la protección de activos. La tecnología está disponible a partir del modelo Onix.
Si el usuario desea contactar con el centro de servicio OnStar, es posible hacerlo de tres formas: a través de la aplicación MyChevrolet; vía telefónica o presionando el botón azul en el tablero del vehículo. Cuando ocurre un accidente grave la ubicación con geolocalización puede ser informada automáticamente y un asistente brinda el soporte necesario.
Debido a que OnStar es parte de la arquitectura electrónica del vehículo, es capaz de identificar posibles anomalías y la cercanía del próximo servicio de mantenimiento. Y, si lo desea, el usuario puede recibir alertas vía WhatsApp o a través de la app MyChevrolet.
Otra funcionalidad disponible es la actualización remota de sistemas electrónicos. El proceso es similar al que ocurre con los smartphones, y así se evita que el conductor tenga que acudir a un taller para adelantar determinadas actualizaciones en su vehículo. OnStar también prevé situaciones de robo de vehículos. De hecho, casi todos han sido localizados por OnStar. Esto se debe a que, tan pronto como la central es informada y autorizada, comienza a monitorear e incluso puede bloquear el motor del auto para facilitar las búsquedas por parte de las autoridades competentes.
OnStar ha ayudado a miles de usuarios en todo el mundo, resolviendo muchos problemas y colaborando para facilitar el tráfico y mejorar la experiencia del cliente con el vehículo. Solo el año pasado se registraron 840.000 interacciones en la región, entre ellas, una historia reciente:
“Un vehículo cayó en un terraplén de la vía y quedó oculto por la maleza. Los sensores en el automóvil detectaron el accidente e informaron automáticamente al centro de servicio de OnStar, que activó el rescate y se mantuvo en contacto con el conductor, brindando la orientación adecuada y el apoyo hasta la llegada del equipo de rescate”, dice Francine Santos, supervisora de Servicios conectados de GM.
En América del Sur, OnStar está disponible en Brasil, Argentina, Colombia, Chile, Ecuador, Uruguay, Paraguay y Perú.
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