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Hyundai no reemplazará un motor porque el dueño no guardó los recibos de cambio de aceite

Hyundai no reemplazará un motor porque el dueño no guardó los recibos de cambio de aceite

Hyundai no reemplazará un motor porque el dueño no guardó los recibos de cambio de aceite. En lo más profundo del manual del propietario de algunos automóviles hay una línea que dice «el servicio de mantenimiento y la retención de registros son responsabilidad del propietario». Y en el caso de un Hyundai Genesis 2015, el fabricante realmente lo decía en serio.

Hyundai no reemplazará un motor porque el dueño no guardó los recibos de cambio de aceite

Rebecca Walker, la propietaria de un Génesis, lo descubrió cuando a fines de julio su automóvil comenzó a hacer un ruido extraño, según NJ.com. Cuando salió de la carretera, el auto se paró. Por fortuna, pudo ponerlo en marcha nuevamente y llegar a la casa de su hijo, pero una vez allí, tuvo que llamar al concesionario local de Hyundai para que lo remolcaran.

Hyundai no reemplazará un motor porque el dueño no guardó los recibos de cambio de aceite

Tristemente para Walker, un representante del concesionario le informó que el automóvil necesitaba un motor nuevo, pero dijo que, dado que tenía 146.450 km en el odómetro, aún podría estar cubierto por Hyundai de 10 años/160.000 km de garantía.

“El caballero dijo que parecía que al auto le habían hecho mantenimiento… y que estaba en garantía, pero que había varios Hyundai que habían sido remolcados con problemas en el motor y que podrían tardar una semana o más en comunicarse conmigo», dijo Walker. 
Poco después, recibió otra llamada que complicó significativamente el asunto. Un representante le pidió los recibos de cambio de aceite del automóvil.

“Le dije al técnico que ciertamente habíamos cambiado el aceite, pero que no teníamos los recibos”, dijo Walker. 

Hyundai no reemplazará un motor porque el dueño no guardó los recibos de cambio de aceite

Ella le pidió al representante que revisara la calcomanía en su parabrisas que mostraba cuándo era el próximo cambio de aceite y él dijo que intentaría presentar el reclamo de garantía sin ningún recibo. Unos días después, el distribuidor volvió a llamar para decir que la solicitud había sido denegada.

“Me dijeron que la persona de servicio tomó una foto del motor y que encontraron tal suciedad que seguramente nunca se le había hecho cambio de aceite”, dijo. “Le conté que nos encantaba nuestro Génesis y que le habíamos llevado a cabo todos los mantenimientos”.

Rebecca intentó reconstruir los registros de servicio del informe de Carfax y encontrar recibos duplicados de los talleres donde reparó el automóvil. Pudo obtener algunos, pero otros no. Ello fue suficiente para que Hyundai respaldara la decisión del distribuidor de negar la garantía. Rebecca insistió que siempre revisó el auto a tiempo.

Hyundai no reemplazará un motor porque el dueño no guardó los recibos de cambio de aceite

Hyundai se mantuvo firme y se negó a reemplazar el motor porque, según ellos, la suciedad sugería que el aceite no se podía haber cambiado con la suficiente regularidad. 

Ahora, si Walker quiere que su auto vuelva a funcionar, tendrá que pagar el motor de su bolsillo. Le han dicho que el precio de uno usado podría costar hasta US 8.000, unos 32 millones de pesos colombianos.

“Hemos comprado Hyundai por su costo razonable, y porque rara vez hemos tenido problemas con ellos y por su garantía”, dijo Walker. “Pero desde ahora, jamás tendré otro Hyundai en mi vida”.

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