Este fue un año inadvertido. El Covid-19 ha provocado una crisis económica, política y emocional, poniendo a prueba los límites de las personas, familias, sistemas de salud y todos los sectores de la sociedad. Sin embargo, como señala el noveno informe anual Looking Further with Ford Trends Report, la pandemia dejó ver qué tan capaces son las personas para encontrar formas de enfrentar y adaptarse a situaciones complejas y atípicas.
«A medida que nos encaminamos hacia 2021 y nos acercamos a un mundo pos-pandemia, está claro que el Covid-19 ha generado cambios significativos en el consumidor que posiblemente se mantendrán en el tiempo. Por esto, en Ford estamos muy interesados en conocer las tendencias que están moldeando el comportamiento del consumidor y de esta manera prepararnos de la mejor manera para lo que nos depara el futuro”, dijo Sheryl Connelly, directora de tendencias globales de consumo y futuro de Ford Motor Company.
En el reporte, que recoge los hallazgos de una investigación hecha en 14 países, se destaca que el 69% de los encuestados indican que están cansados por los cambios que se están produciendo en el mundo. No obstante, cuando se les preguntó qué tan bien se han adaptado a las transformaciones generadas durante la pandemia, el 47% dice que ha sido «más fácil de lo que pensaba». Para las generaciones más jóvenes ha sido más difícil que para sus mayores: el 63% de la generación Z afirma que la adaptación ha sido más compleja de lo que imaginaban, frente al 42% de los Boomers que opinan lo mismo.
Así mismo, en este Informe de Tendencias, Ford analiza y da a conocer algunos de los patrones comportamentales que más se destacaron y que son de gran valor para entender los cambios que se podrán evidenciar en los próximos años:
Incertidumbre: La ansiedad en todo el mundo es alta a raíz del miedo de contraer Covid-19 y de las preocupaciones sobre el impacto de la pandemia en las comunidades, el empleo, la educación, entre otras. El 63% de los adultos se siente más estresados que hace un año, y cuatro de cada cinco señala que debería cuidar mejor de su bienestar emocional. Conscientes de las implicaciones de la pandemia en la salud mental, las personas están encontrando formas innovadoras de hacer frente a este problema y conectarse.
Los vehículos, un refugio para relajarse: La frase «¿Qué día es hoy?» se ha hecho común a medida que desaparecen los límites entre el trabajo y la vida personal. Para vencer la monotonía de la pandemia, los consumidores buscan nuevas formas de escapar, y muchos buscan refugio en sus vehículos. Más de uno de cada cuatro adultos en todo el mundo que poseen un vehículo dicen que lo usan para relajarse. Cerca de uno de cada cinco manifiestan que usan su automóvil para encontrar privacidad y el 17% lo usan como lugar de trabajo.
Soledad vs. Compañía: La pandemia ha resaltado la necesidad de los consumidores de tener compañía y ha reformado su sentido de la familia. Una de cada dos personas se siente sola regularmente. Las generaciones más jóvenes sienten esto de manera más aguda: la generación Z es casi dos veces más propensa a decir que se siente sola de manera regular que los Boomers (64% contra 34%). Como resultado, muchos están reconsiderando dónde viven, se mudan más cerca de la familia y encuentran nuevas formas de compañía, tanto en línea como fuera de ella.
Marcas más comprometidas: En todo el mundo, las brechas de desigualdad e inequidad se ciernen sobre nosotros, especialmente porque la pandemia ha tenido un impacto desproporcionado en las comunidades de bajos ingresos, las minorías étnicas y las mujeres. A medida que los consumidores son más conscientes de la brecha, las marcas se están intensificando como activistas y actores sociales influyentes. El 76% de los adultos de todo el mundo espera que las marcas adopten una postura sobre cuestiones sociales, y el 75% cree que las marcas actuales están tratando de hacer lo correcto.
Nuevas experiencias de compra: En medio de la pandemia, los procesos de compra se han transformado. El 75% de los adultos dice que aprecia las formas en que las empresas han mejorado la experiencia de compra desde que comenzó la pandemia, y el 41% menciona que no quiere volver a la forma en que compraba antes de la pandemia.
Seguridad en el camino: La venta de autoss ha aumentado, ya que la gente busca la seguridad que le genera poder controlar su entorno, así como tener una mejor experiencia. Dentro de esa tendencia, la implementación de la conducción autónoma está dentro de las expectativas del consumidor. El 67% de los adultos de todo el mundo manifiesta tener «esperanzas en el futuro de los vehículos autónomos» y el 68% de los padres prefieren ver a sus hijos en un vehículo que se conduce solo que con un desconocido.
